個案資料很敏感，可以用 AI 整理交接嗎？

你的情境比較適合把 AI 當成「交接與整理工具」，不是拿來自動處理個案。因為職業重建服務涉及個人身分、健康狀況、就業經歷與家庭資訊，重點應該放在資料去識別化、固定紀錄格式，以及讓下一位承接的人快速理解目前進度，不需要從頭問一次。

例如每次服務後，把內容整理成固定格式：個案目前狀況、已完成事項、尚未解決的問題、曾經嘗試過的方法、下一步建議與需要注意的風險。

交接時只要提供去除姓名與身分資訊的紀錄，AI 就能協助整理成摘要或交接表，讓新承辦人快速掌握脈絡。

這種做法不是讓 AI 代替專業判斷，而是把原本只存在某位承辦人腦中的資訊留下來，減少換人後重複詢問、重複評估與重做的情況。

你的需求更適合先建立「個案紀錄模板＋交接摘要格式＋搜尋規則」，確認資料安全與格式穩定後，再考慮是否需要進一步自動化。